Illum forbedrer kundeoplevelsen med smart kønummersystem
Hos Illum på Strøget i København handler det om oplevelse – også når det gælder kundeservice. Op til julehandlen i 2024 tog Illum et nyt skridt for at gøre kundeoplevelsen endnu bedre: I samarbejde med Visual Display blev Qube kønummersystem installeret i deres servicecenter.
Resultatet er et effektivt kønummersystem til servicecenter, der skaber en mere strømlinet håndtering af kundestrømmen – både for personale og besøgende.
Et system, der skaber overblik og effektivitet
Illum modtager dagligt et stort antal kunder med forskellige behov. Med Qube kønummersystem kan de nu skelne klart mellem fem kundegrupper, hvilket sikrer, at alle bliver hjulpet hurtigt og korrekt. Det betyder mindre forvirring, færre frustrationer og mere tid til service.
Samtidig har Qube vist sig som et værktøj med mange flere fordele. Med videovisning, e-billetter, kundedata og analyseværktøj får Illum ikke bare styr på køen – de får værdifuld indsigt i, hvordan kundeadfærden udvikler sig.
Kunderne kan tage et elektronisk kønummer og følge deres status direkte på mobilen. På den måde kan de frit bevæge sig rundt, mens de venter, og undgå den klassiske ventekø.
Ved at opdele kunderne i kundegrupper fra starten undgår Illum, at en kunde med et hurtigt spørgsmål skal vente lige så længe som en kunde, der har brug for en længere rådgivningssamtale. Det skaber en mere retfærdig og forudsigelig oplevelse for alle – uanset hvilket ærinde de har.
Fra ventetid til videovisning
På skærmene i serviceområdet vises både køstatus og relevante informationer. Illum har endda mulighed for at vise kampagner og tilbud, mens kunderne venter. Det skaber mersalg og gør ventetiden mere interessant.
Illum udtaler:
“Vi havde behov for at skabe bedre flow og overblik i butikken, især i travle perioder. Det køsystemet fra Visual Display gav os struktur og ro i kundehåndteringen, samtidig med at det forbedrede oplevelsen markant. Vi kan klart anbefale løsningen til andre, der ønsker en mere professionel og effektiv service.” – Kim Thorsen, Customer Lounge & Service Manager Illum.”
Hvorfor stormagasiner har særlige behov for et kønummersystem
Stormagasiner som Illum adskiller sig fra almindelige butikker ved at have flere forskellige serviceområder under samme tag – fra personlig rådgivning til reparationer og andre kundeserviceydelser. Det betyder, at kunderne ofte har vidt forskellige ærinder, når de henvender sig i servicecenteret.
Et kønummersystem, der kan skelne mellem flere kundegrupper, gør det muligt at guide hver enkelt kunde til den rette medarbejder eller afdeling med det samme, i stedet for at alle kunder venter i samme, udifferentierede kø. Det reducerer ventetiden for den enkelte kunde og gør det samtidig lettere for personalet at prioritere og planlægge deres arbejdsdag. Ifølge internationale studier oplever kunder deres ventetid som markant kortere, når de kan følge deres status tydeligt undervejs.
Er et kønummersystem til servicecenter noget for jer?
Qube er baseret på den nyeste teknologi og er udviklet til at kunne tilpasses enhver virksomheds behov. Det er fleksibelt, brugervenligt og designet til høj trafik – som hos Illum.
Vil du læse mere om, hvad et kønummersystem er, og hvilke typer der findes, kan du finde vores fulde guide her: køsystem til virksomheder. Er I klar til at investere i jeres eget kønummersystem til servicecenter, kan du læse mere om vores Android kønummersystem med analyseværktøj – eller se vores muligheder for leje af kønummersystem, hvis I først vil afprøve løsningen.
Kontakt os for at høre mere om, hvordan et kønummersystem kan optimere kundehåndteringen i jeres servicecenter.
Ofte stillede spørgsmål om kønummersystem til servicecenter
Hvorfor bruger stormagasiner som Illum et kønummersystem med flere kundegrupper?
Fordi kunder i et stormagasin ofte har forskellige typer ærinder. Ved at opdele kunderne i grupper fra starten kan personalet prioritere og betjene hver enkelt kunde mere effektivt.
Kan et kønummersystem integreres med video og kampagner?
Ja. Som hos Illum kan skærmene i venteområdet både vise køstatus og relevant indhold som kampagner og tilbud, mens kunderne venter.
Er et kønummersystem til servicecenter kun relevant for store stormagasiner?
Nej. Selvom behovet er tydeligt hos store aktører som Illum, kan løsningen tilpasses servicecentre og virksomheder af forskellig størrelse.