Illum förbättrar kundupplevelsen med smart könummersystem
På Illum på Strøget i Köpenhamn handlar allt om upplevelse – även när det gäller kundservice. Inför julhandeln 2024 tog Illum ett nytt steg för att göra kundupplevelsen ännu bättre: I samarbete med Visual Display installerades könummersystemet Qube i deras servicecenter.
Resultatet är ett effektivt könummersystem för servicecenter som skapar en mer strömlinjeformad hantering av kundflödet – för både personal och besökare.
Ett system som skapar överblick och effektivitet
Illum tar emot ett stort antal kunder med olika behov varje dag. Med Qubes könummersystem kan de nu tydligt skilja mellan fem kundgrupper, vilket säkerställer att alla får hjälp snabbt och korrekt. Det innebär mindre förvirring, mindre frustration och mer tid för service.
Samtidigt har Qube visat sig vara ett verktyg med många fler fördelar. Med videovisning, e-biljetter, kunddata och analysverktyg får Illum inte bara kontroll över kön – de får värdefulla insikter i hur kundbeteendet utvecklas.
Kunder kan få ett elektroniskt könummer och följa sin status direkt i sin mobiltelefon. På så sätt kan de röra sig fritt medan de väntar och undvika den klassiska väntetiden.
Genom att dela upp kunder i kundgrupper från början undviker Illum att en kund med en snabb fråga behöver vänta lika länge som en kund som behöver en längre konsultation. Detta skapar en rättvisare och mer förutsägbar upplevelse för alla – oavsett ärende.
Från väntetid till videovisning
Skärmarna i serviceområdet visar både köstatus och relevant information. Illum har till och med möjlighet att visa kampanjer och erbjudanden medan kunderna väntar. Detta skapar merförsäljning och gör väntetiden mer intressant.
Illum säger:
“Vi behövde skapa bättre flöde och överblick i butiken, särskilt under hektiska perioder. Kösystemet från Visual Display gav oss struktur och trygghet i kundhanteringen, samtidigt som det förbättrade upplevelsen avsevärt. Vi kan definitivt rekommendera lösningen till andra som vill ha en mer professionell och effektiv service.” – Kim Thorsen, Kundlounge & Servicechef, Illum.”
Varför varuhus har ett särskilt behov av ett könummersystem
Varuhus som Illum skiljer sig från vanliga butiker genom att ha flera olika serviceområden under ett och samma tak – från personlig rådgivning till reparationer och annan kundservice. Det innebär att kunderna ofta har väldigt olika behov när de kontaktar servicecentret.
Ett könummersystem som kan skilja mellan flera kundgrupper gör det möjligt att omedelbart styra varje kund till rätt medarbetare eller avdelning, istället för att alla kunder väntar i samma, odifferentierade kö. Detta minskar väntetiden för varje kund och gör det samtidigt enklare för personalen att prioritera och planera sin arbetsdag. Enligt internationella studier , upplever kunderna sin väntetid som betydligt kortare när de tydligt kan följa sin status längs vägen.
Är ett könummersystem för servicecenter något för dig?
Qube är baserad på den senaste tekniken och är utformad för att kunna anpassas till alla företags behov. Den är flexibel, användarvänlig och designad för hög trafik – som på Illum.
Om du vill läsa mer om vad ett könummersystem är och vilka typer det finns, hittar du vår fullständiga guide här: kösystem för företag. Är du redo att investera i ett eget könummersystem för ett servicecenter kan du läsa mer om våra Android könummersystem med analysverktyg – eller se våra alternativ för uthyrning av könummersystem, om du vill testa lösningen först.
Kontakta oss för att lära dig mer om hur ett könummersystem kan optimera kundhanteringen i ert servicecenter.
Vanliga frågor om könummersystem för servicecenter
Varför använder varuhus som Illum ett könummersystem med flera kundgrupper?
Eftersom kunder i ett varuhus ofta har olika typer av ärenden. Genom att dela upp kunder i grupper från början kan personalen prioritera och betjäna varje kund mer effektivt.
Kan ett könummersystem integreras med video och kampanjer?
Ja. Precis som på Illum kan skärmarna i väntrummet visa både köstatus och relevant innehåll som kampanjer och erbjudanden medan kunderna väntar.
Är ett könummersystem för servicecenter endast relevant för stora varuhus?
Nej. Även om behovet är tydligt för stora aktörer som Illum, kan lösningen anpassas till servicecenter och företag av olika storlekar.