P\u00e5 Illum p\u00e5 Str\u00f8get i K\u00f6penhamn handlar allt om upplevelse \u2013 \u00e4ven n\u00e4r det g\u00e4ller kundservice. Inf\u00f6r julhandeln 2024 tog Illum ett nytt steg f\u00f6r att g\u00f6ra kundupplevelsen \u00e4nnu b\u00e4ttre: I samarbete med Visual Display installerades k\u00f6nummersystemet Qube i deras servicecenter.<\/p>\n
Resultatet \u00e4r ett effektivt k\u00f6nummersystem f\u00f6r servicecenter som skapar en mer str\u00f6mlinjeformad hantering av kundfl\u00f6det \u2013 f\u00f6r b\u00e5de personal och bes\u00f6kare.<\/p>\n
Illum tar emot ett stort antal kunder med olika behov varje dag. Med Qubes k\u00f6nummersystem kan de nu tydligt skilja mellan fem kundgrupper, vilket s\u00e4kerst\u00e4ller att alla f\u00e5r hj\u00e4lp snabbt och korrekt. Det inneb\u00e4r mindre f\u00f6rvirring, mindre frustration och mer tid f\u00f6r service.<\/p>\n
Samtidigt har Qube visat sig vara ett verktyg med m\u00e5nga fler f\u00f6rdelar. Med videovisning, e-biljetter, kunddata och analysverktyg f\u00e5r Illum inte bara kontroll \u00f6ver k\u00f6n \u2013 de f\u00e5r v\u00e4rdefulla insikter i hur kundbeteendet utvecklas.<\/p>\n
Kunder kan f\u00e5 ett elektroniskt k\u00f6nummer och f\u00f6lja sin status direkt i sin mobiltelefon. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan de r\u00f6ra sig fritt medan de v\u00e4ntar och undvika den klassiska v\u00e4ntetiden.<\/p>\n
Genom att dela upp kunder i kundgrupper fr\u00e5n b\u00f6rjan undviker Illum att en kund med en snabb fr\u00e5ga beh\u00f6ver v\u00e4nta lika l\u00e4nge som en kund som beh\u00f6ver en l\u00e4ngre konsultation. Detta skapar en r\u00e4ttvisare och mer f\u00f6ruts\u00e4gbar upplevelse f\u00f6r alla \u2013 oavsett \u00e4rende.<\/p>\n
Sk\u00e4rmarna i serviceomr\u00e5det visar b\u00e5de k\u00f6status och relevant information. Illum har till och med m\u00f6jlighet att visa kampanjer och erbjudanden medan kunderna v\u00e4ntar. Detta skapar merf\u00f6rs\u00e4ljning och g\u00f6r v\u00e4ntetiden mer intressant.<\/p>\n
Illum s\u00e4ger:<\/p>\n
\n\u201c<\/em>Vi beh\u00f6vde skapa b\u00e4ttre fl\u00f6de och \u00f6verblick i butiken, s\u00e4rskilt under hektiska perioder. K\u00f6systemet fr\u00e5n Visual Display gav oss struktur och trygghet i kundhanteringen, samtidigt som det f\u00f6rb\u00e4ttrade upplevelsen avsev\u00e4rt. <\/i>Vi kan definitivt rekommendera l\u00f6sningen till andra som vill ha en mer professionell och effektiv service.\u201d \u2013 Kim Thorsen, Kundlounge<\/span> &<\/span> Servicechef, Illum.\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n
Varf\u00f6r varuhus har ett s\u00e4rskilt behov av ett k\u00f6nummersystem<\/h2>\n
Varuhus som Illum skiljer sig fr\u00e5n vanliga butiker genom att ha flera olika serviceomr\u00e5den under ett och samma tak \u2013 fr\u00e5n personlig r\u00e5dgivning till reparationer och annan kundservice. Det inneb\u00e4r att kunderna ofta har v\u00e4ldigt olika behov n\u00e4r de kontaktar servicecentret.<\/p>\n
Ett k\u00f6nummersystem som kan skilja mellan flera kundgrupper g\u00f6r det m\u00f6jligt att omedelbart styra varje kund till r\u00e4tt medarbetare eller avdelning, ist\u00e4llet f\u00f6r att alla kunder v\u00e4ntar i samma, odifferentierade k\u00f6. Detta minskar v\u00e4ntetiden f\u00f6r varje kund och g\u00f6r det samtidigt enklare f\u00f6r personalen att prioritera och planera sin arbetsdag. Enligt internationella studier<\/span><\/a> , upplever kunderna sin v\u00e4ntetid som betydligt kortare n\u00e4r de tydligt kan f\u00f6lja sin status l\u00e4ngs v\u00e4gen.<\/p>\n
\u00c4r ett k\u00f6nummersystem f\u00f6r servicecenter n\u00e5got f\u00f6r dig?<\/h2>\n
Qube \u00e4r baserad p\u00e5 den senaste tekniken och \u00e4r utformad f\u00f6r att kunna anpassas till alla f\u00f6retags behov. Den \u00e4r flexibel, anv\u00e4ndarv\u00e4nlig och designad f\u00f6r h\u00f6g trafik \u2013 som p\u00e5 Illum.<\/p>\n
Om du vill l\u00e4sa mer om vad ett k\u00f6nummersystem \u00e4r och vilka typer det finns, hittar du v\u00e5r fullst\u00e4ndiga guide h\u00e4r: k\u00f6system f\u00f6r f\u00f6retag. \u00c4r du redo att investera i ett eget k\u00f6nummersystem f\u00f6r ett servicecenter kan du l\u00e4sa mer om v\u00e5ra Android k\u00f6nummersystem med analysverktyg<\/span> <\/a>\u2013 eller se v\u00e5ra alternativ f\u00f6r uthyrning av k\u00f6nummersystem<\/span><\/a>, om du vill testa l\u00f6sningen f\u00f6rst.<\/p>\n
Kontakta oss f\u00f6r att l\u00e4ra dig mer om hur ett k\u00f6nummersystem kan optimera kundhanteringen i ert servicecenter.<\/p>\n
Vanliga fr\u00e5gor om k\u00f6nummersystem f\u00f6r servicecenter<\/h2>\n
Varf\u00f6r anv\u00e4nder varuhus som Illum ett k\u00f6nummersystem med flera kundgrupper?<\/strong>
\nEftersom kunder i ett varuhus ofta har olika typer av \u00e4renden. Genom att dela upp kunder i grupper fr\u00e5n b\u00f6rjan kan personalen prioritera och betj\u00e4na varje kund mer effektivt.<\/p>\nKan ett k\u00f6nummersystem integreras med video och kampanjer?<\/strong>
\nJa. Precis som p\u00e5 Illum kan sk\u00e4rmarna i v\u00e4ntrummet visa b\u00e5de k\u00f6status och relevant inneh\u00e5ll som kampanjer och erbjudanden medan kunderna v\u00e4ntar.<\/p>\n\u00c4r ett k\u00f6nummersystem f\u00f6r servicecenter endast relevant f\u00f6r stora varuhus?<\/strong>
\nNej. \u00c4ven om behovet \u00e4r tydligt f\u00f6r stora akt\u00f6rer som Illum, kan l\u00f6sningen anpassas till servicecenter och f\u00f6retag av olika storlekar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Illum forbedrer kundeoplevelsen med smart k\u00f8nummersystem Hos Illum p\u00e5 Str\u00f8get i K\u00f8benhavn handler det om oplevelse \u2013 ogs\u00e5 n\u00e5r det g\u00e6lder kundeservice. Op til julehandlen i 2024 tog Illum et nyt skridt for at g\u00f8re kundeoplevelsen endnu bedre: I samarbejde med Visual Display blev Qube k\u00f8nummersystem installeret i deres servicecenter. Resultatet er et effektivt k\u00f8nummersystem til servicecenter, der skaber en […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7213,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[243],"tags":[],"class_list":["post-8687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-koenummersystem-til-butikker-og-virksomheder-i-skandinavien","has-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8687"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9677,"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8687\/revisions\/9677"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visualdisplay.dk\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}