Beskrivelse
Innovativ kundeservice via nye teknologier
Kontaktløst, digitalt kønummersystem, IoT & Cloud-baserede løsninger er fremtiden inden for administration af kø- og flowsystemer. Vores fokus er dermed at skabe intuitive og effektive systemer, der hjælper en bred skare af virksomheder, fra mindre forretninger til verdensomspændende organisationer, med henblik på at forbedre kundernes oplevelser, mest af alt inden for administration og afvikling af kø samt forretningsinformation.
Vi tror på, at velorganiserede betjeningsfunktioner, velinformerede kunder samt adgang til vigtig forretningsstatistik er essentielt for at kunne tilbyde et serviceniveau i konstant udvikling og dermed nå et højere niveau af kundetilfredshed.
Effektiv service giver god mening
I den digitale tidsalder er det for de fleste virksomheder blevet en af de højeste prioriteter at kunne yde den ypperligste kundeservice til de besøgende.
Pålidelighed, fleksibilitet og rettidige svar/hurtige svartider er de vigtigste egenskaber, man kommer i tanker om, når man tænker på, hvad der er vigtigt for kunden i forhold til service.
Virksomhederne er nødt til at tilpasse sig denne realitet for at kunne følge vores sociale transformation og bygge hele deres forretningsmodel op omkring at kunne levere flydende/gnidningsfri/glidende kundeoplevelser, der skaber vedvarende forbindelser.
Giv værdifulde oplevelser
Ventetid har stor indflydelse på de besøgendes oplevelse, da det påvirker deres generelle tilfredshedsniveau og indvirker på serviceekspeditionen/servicerejsen fra start til slut.
En effektiv styring af deres oplevelse kræver integrerede løsninger til at designe og forbedre enhver detalje og dermed styrke frontlinjen, såvel som også selve de besøgendes erfaringer.
IoT & Cloud-baseret intelligent køsystem
Qube er et intelligent køadministrationssystem (system til håndtering og afvikling af kø), der med lethed organiserer ekspeditionskø (service ventelinjer). Systemet er bemærkelsesværdigt foreneligt med (skræddersyet til) service, hvor tiden er vigtig, og hvor det kræver et hurtigt og effektivt svar.
En banebrydende løsning udviklet ved at benytte de nyeste teknologier, markedstrends og essentielle behov blandt befolkningen.
Systemets anvendelighed højner service effektiviteten, alt imens designet får det til at flyde sammen med lokalets æstetik.
En intelligent løsning til at løfte serviceniveauet op på et helt andet niveau.
Således opgraderer Qube serviceekspedition:
- Køadministrationssystem med eller uden hardware enheder. Du vælger selv!
- Tilbyder kontaktløse løsninger
- Styrker frontlinje-medarbejdere med brugervenlige værktøjer og anvendelig information
- Fremmer en bedre venteoplevelse ved at opfordre til virtuel kø
- Forfiner hver serviceoplevelse ved at højne den overordnede kunderejse
- Skalerbart og fleksibelt, der gør udvikling mulig i takt med virksomheden
- Forstærker virksomhedens vidensbank, der gør det muligt for ledelsen at tilgå en sofistikeret målemodel og foretage databaserede beslutninger.
Fordele
Papirløst kønummer – Kontaktløst og miljørigtigt.
Billetkiosk i din lomme – Se din kønummerstatus alle vegne (fra hvor du befinder dig).
Cloud-baserede og holdbare teknologier – Tilgå alt ved hjælp af blot en URL. Skalérbar og real-tid baseret på REST og MQTTprotokoller.
Let registrering & konfiguration af enheder – Du kan registrere en enhed med QR-kode eller blot ved at taste nøglekoden i Admin-appen. Konfigurér og administrér alt inde fra Admin web-applikationen.
Relevant statistik – Relevant data hjælper dig til at foretage bedre beslutninger.
Åben for integreringer – Integrérbar med andre servicesystemer (?) eller 3. hånds applikationer med vores platform.
Servicestrøm
Qube kan sammensættes og forbindes på mange måder for at garantere den bedste løsning til jeres serviceflow. Det tilbyder en bedre registreringsproces, forbedrer ventetiden og fremmer interaktionen med de besøgende ud over ekspeditionstiden.
Ved kontaktløs service forøges:
- Kundetilfredsheden ved at tilbyde en hurtigere, mere praktisk og effektiv service/ekspedition.
- De besøgendes tryghed og komfort, idet de i ro og mag kan vente på deres tur, mens de holder øje med kø-flowet på deres smartphone og får besked, når det er deres tur.
E-billet/kønummer bidrager til det konventionelle system
- Alle de traditionelle funktioner findes stadigvæk
- Kunderne opretter selv et kønummer med deres smartphones
- De kan følge deres køstatus udefra/på distancen
- Notifikation når det er deres tur til at blive ekspederet
- Kaldt på og ekspederet af en medarbejder
Software som service (SaaS)
SaaS er en metode til at levere software, som tillader enhver enhed med internetforbindelse og web-browser at tilgå data.
- Tilgængeligt allevegne på alle tidspunkter
- Altid opdateret uden behov for intervention
- Mindre oprettelses- og vedligeholdelsesomkostninger
- Uden krav om serveradministration
Qube SaaS
Køsystemsløsning / køadministrationssystem
- En enkelt applikation til håndtering af adskillige kunder (multi-tenant)
- Åben for en bred vifte af 3. parts integrationer (API & WebHooks)
- IoT-baserede enheder
- Let at installere & konfigurere
- Forberedt til private og public clouds
- Cross-Platform applikationer
Systemarkitektur
- Cloud-baseret
- RESTful Services
- Real-time kommunikation med MQTT
- API baserede UI applikationer
- Tredjepartssystemer kan benytte offentlige API’er & WebHooks
- Enhederne supporterer eksterne opdateringer
Moduler og enheder
Qube kønummer-/billetkiosk
- Kønummer oprettes og printes: almindelig og prioriteret
- E-billet/kønummer viser QR-koden, der skal scannes
- IoT installeres med et enkelt klik; opdatér og følg med udefra
- Automatisk oversættelse til det anvendte interface sprog
- QM måling af gennemsnitlig ventetid og antal kønumre
- Enhedens informationer benytter metrikker i hardwaren
- Tilpasning af layout til eget brand
E-billet
- Miljørigtig papirløs kønummerløsning
- Mere tryg og komfortabel måde at vente på for alle besøgende
- Følge med i kønummerstatus hvor man end befinder sig
- Sikker metode til at undgå ubrugelige kønumre
- PWA ingen app installation er påkrævet
- Ingen hardware, mindre eller ingen billetkiosk påkrævet
- Notifikationer i baggrunden, hjemlige/behagelige alarmtoner når det er ved at være ens tur
Fremgangsmåde
- Scan QR-koden
- Klik på den ønskede kø
- Opret et kønummer
- Vent på at det bliver din tur, og følg antallet af kunder før dig
Qube Player
- Status på køadministration og kaldte kønumre
- IoT installation ved et enkelt klik; opdatér og følg med udefra
- Medieafspilning af videoer og billeder for at fremme din serviceoplevelse
- Tilpasning af layout til eget brand
- Løbende relevant information
Qube QM-PAD
- Kønumre kan kaldes, pauseres, annulleres og overføres
- Overfør kønumre til brugere, ekspeditionsskranker eller køer
- Tilføjelse af noter, når kønummeret overføres
- Opret kønumre til dine kunder
- Overførsler kan indstilles som prioritet
Qube Admin
- Dashboard
- Skranker og køer
- Enheder: installér og overvåg
- Brugeradministration og -adgange
- Statistikker
- Præferencer
- Multimedia
For mere information kontakt salgsafdelingen
Eller download vores brochure herunder.
Køsystem
