Illum forbedrer kundeoplevelsen med smart kønummersystem

Hos Illum på Strøget i København handler det om oplevelse – og det gælder også for kundeservice. Op til julehandlen i 2024 tog Illum et nyt skridt for at gøre kundeoplevelsen endnu bedre. I samarbejde med Visual Display blev det avancerede Qube kønummersystem installeret i deres servicecenter.

Og resultatet? En mere strømlinet og effektiv håndtering af kundestrømmen – både for personale og besøgende.

Et system, der skaber overblik og effektivitet

Illum modtager dagligt et stort antal kunder med forskellige behov. Med Qube systemet kan de nu skelne klart mellem fem kundegrupper, hvilket sikrer, at alle bliver hjulpet hurtigt og korrekt. Det betyder mindre forvirring, færre frustrationer og mere tid til service.

Samtidig har Qube vist sig som et værktøj med mange flere fordele. Med videovisning, e-billetter, kundedata og analyseværktøj, får Illum ikke bare styr på køen – de får værdifuld indsigt i, hvordan kundeadfærden udvikler sig.

Kunderne kan tage et elektronisk kønummer og følge deres status direkte på mobilen. På den måde kan de frit bevæge sig rundt, mens de venter, og undgå den klassiske ventekø.

Fra ventetid til videovisning

På skærmene i serviceområdet vises både køstatus og relevante informationer. Illum har endda mulighed for at vise kampagner og tilbud, mens kunderne venter. Det skaber mersalg og gør ventetiden mere interessant.

Illum udtaler selv:

“Systemet har hjulpet både vores kunder og afdelingen med korrekt håndtering og fordeling. Service og vedligeholdelse har været helt i top. Både leverandør og system kan varmt anbefales.”

Qube er baseret på den nyeste teknologi og er udviklet til at kunne tilpasses enhver virksomheds behov. Det er fleksibelt, brugervenligt og designet til høj trafik – som hos Illum.